只有34秒。据西雅图一家亚马逊Go超市的员工说，这是顾客进入亚马逊Go超市并拿着商品离开所花费的平均时间。这家店之所以引人注目，是因为它没有自动取款机。入口处的黄色牌子上写着:“早餐三明治3美元。”现在是早上七点半，有几个人进来，拿了一些产品，没有排队或结账就离开了。

　　EL PAíS应这家电子商务巨头的邀请，参观了位于西雅图市中心特里大道和斯图尔特街之间拐角处的亚马逊自动商店。超市从星期一到星期五从早上7点开到下午8点。它很小。它有三条走廊和一个布满摄像头的天花板，正如店员解释的那样，“把每个顾客当作一个实体来检测，并识别他们拿起的所有东西。”亚马逊没有透露该系统如何工作的细节，但表示它“利用了计算机视觉、传感器融合和深度学习”。她补充道:“你从货架上取下的所有东西都会自动添加到你的虚拟购物车中，而你放回货架上的所有东西都会从虚拟购物车中移除。”

　　大多数顾客都很匆忙，彼此之间没有互动。37岁的安娜通常一个月去一两次Amazon Go。“通常情况下，我在其他超市购物，但这家超市非常方便，如果你想买一些你在工作场所的自动售货机上找不到的特定商品，比如这瓶可口可乐，”他一边说一边展示他刚买的软饮料。过了一会儿，42岁的亚马逊员工内森离开了超市。他说，他去那家店是因为“那里有相当多的产品可供选择，而且进出方便。”

　　一些顾客提到的主要优势是他们购物的速度。据附近西雅图儿童研究所(Seattle Children’s Research Institute)的一名员工说，亚马逊自动售货机的大部分用户都是附近大楼的员工。这就是40岁的陈春雨的情况。她每周去这家超市两次。除了速度之外，她还强调，由于她是亚马逊Prime会员，她有时会享受折扣。

　　根据这些买家的说法，主要的缺点是房屋面积小。虽然安娜保证她不会取代传统超市，但陈指出“食物总是一样的。”你一进门，就会看到几道准备好的菜肴，比如意大利面、肉丸、寿司或猪肉，价格从8美元到13美元不等，还有几种沙拉和三明治。还有各种各样的零食:从能量棒到巧克力，jalape?o薯片和其他口味的，还有装在塑料容器里的鹿肉条或和牛肉条或切好的水果。

　　它给人的感觉是，所有的东西都是为了在那一刻吃而设计的，不用着急。几乎没有生的食物:没有蔬菜，没有豆类，没有意大利面。出售的一些饮料是巨大的。这是能量饮料、牛奶、豆奶或杏仁奶的情况。每箱1.89升。此外，这里还有两台星巴克咖啡机。

　　在超市里，也有一个架子，上面放着Amazon Basics的产品，比如给手机或电池充电的电缆。下面是布洛芬、扑热息痛或抗组胺药，以及据称可以“告别压力”的膳食补充剂。其中一款产品的包装上写着“保持冷静和警惕”。这个地区还有牙膏、漱口水、垃圾袋、避孕套，甚至还有验孕棒。

　　有些人避免在亚马逊超市购物。27岁的年轻女子乔丹(Jordan)就是这样一个例子，她在西雅图一家小型非营利组织负责志愿者服务。她解释说:“我尽量不在亚马逊上订购商品或在Amazon Go上购物有很多原因。”虽然她担心这家电子商务巨头可能会收集她的消费习惯数据，但“这并不是她不去那里购物的主要原因。”“在网上买东西而不收集数据是很难的。”不幸的是，这就是我们生活的世界，”她说。

　　他接着列出了他的理由:“亚马逊多年来一直侵犯工人的权利，向化石燃料公司出售服务，正在伤害和使小型独立企业破产，被指控在办公室里存在系统性的种族主义，而且“它是激进的反工会，因此违背了工人的权利。”

　　亚马逊的一位发言人辩解称，其员工拥有“有竞争力的工资和福利，包括私人医疗保险、养老金计划和培训基金”，亚马逊与中小企业(SMEs)的关系是“合作的”。他说:“我们的成功取决于你们的成功。”关于向化石燃料公司出售服务，该公司认为，“能源部门必须获得最具创新性的技术，特别是现在它正面临着巨大的能源转型。”此外，该公司否认了反工会主义的指控，并表示，它非常重视“尊重和重视人们的承诺，无论他们的出身、性别、种族、民族、宗教、性取向和功能多样性如何”。

　　用“应用程序”或你的手掌支付

　　目前，有两类超市。大多数商店的大门都是通过亚马逊应用程序、信用卡或手掌打开的。离开商店时，该应用程序会自动对顾客购买的商品进行收费。但在一些商店，比如西雅图特里大道(Terry Avenue)和斯图尔特街(Stewart Street)之间的那家，流程就不同了。任何人都可以进去，只有在离开的时候你才需要付钱。

　　要做到这一点，您可以扫描应用程序，使用信用卡或将手掌放在阅读器上。这最后一种系统被称为Amazon One，仅供之前在店内机器上注册过手掌的用户使用。还有一种可能是在企业里找员工，用现金支付。

　　有些人认为这种类型的超市会对就业产生毁灭性的影响。亚马逊表示，没有收银员并不意味着店内没有工人。事实上，这家电子商务巨头确保其“店内员工团队是Amazon Go体验的重要组成部分”。该公司表示:“你会看到员工在门口迎接购物者，补充货架，回答问题，帮助亚马逊在线退货，并提供产品推荐。”

　　当EL PAíS访问西雅图的这家Amazon Go时，只有一名工作人员，其目标是解决事件。例如，一名男子进入超市时很担心，因为他认为自己没有付钱就离开了。“我想我做错了什么事，”他担心地说。他展示了一个装满产品的纸袋，并向他保证，他们已经有一段时间没有给他充电了，他指着自己的手机。工作人员安慰他说:收据的收集和发送通常至少需要一个小时。顾客笑着离开了这家店。

　　亚马逊于2016年在西雅图推出了第一个Amazon Go。在西雅图和大西雅图地区、芝加哥、纽约和洛杉矶总共有24家这样的超市。该公司今年关闭了8家门店，同时重新评估其实体店战略。尽管关闭了这些门店，该公司的一位发言人向TechCrunch重申了其对Amazon Go模式的承诺:“我们在美国经营着20多家门店，随着我们门店的不断发展，我们将继续了解哪些地点和功能最能引起顾客的共鸣。””。

　　亚马逊在美国和英国也有60多家亚马逊生鲜店。这些商店出售基本的日常用品和一些季节性产品，使用与Amazon Go相同的技术。也就是说，顾客可以进入商店，取走他们想要的东西，然后离开，而不必结账。根据Inforetail门户网站在2022年1月的报道，这家电子商务巨头据称正在考虑在2023年至2024年期间在西班牙、德国和意大利开设100家亚马逊Go。亚马逊方面保证，他们从未证实过这样的信息，并坚称没有。他们谈到了未来的计划。

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